Politica de Retur

Politica de Retur și Rambursare

La White Pawns, dorim ca tu să fii complet mulțumit de achiziția ta. Dacă din orice motiv nu ești satisfăcut de produsul comandat, îți oferim posibilitatea de a returna produsele în conformitate cu condițiile de mai jos.

Dreptul de Retur

Conform legislației române și Legii 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesar să justifici decizia și fără penalități.

Condiții de Retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsele să fie în starea originală, nefolosite și nedeteriorate
• Să fie returnate în ambalajul original, cu toate etichetele atașate
• Să fie însoțite de factura fiscală sau documentul de livrare
• Să nu prezinte urme de uzură sau utilizare

Produse Excluse de la Retur

Din motive de igienă și siguranță, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

• Produse de igienă personală desfăcute sau utilizate
• Produse personalizate sau realizate la comandă
• Produse perisabile
• Produse sigilate care au fost desigilate după livrare

Cum Returnezi un Produs

Pentru a returna un produs, urmează acești pași:

1. Contactează-ne prin email sau telefon pentru a anunța intenția de retur
2. Vei primi instrucțiuni detaliate și o adresă de retur
3. Ambalează produsul în mod corespunzător
4. Trimite coletul la adresa indicată
5. Păstrează dovada expedierii până la finalizarea returului

Costurile de Retur

Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit din vina noastră.

Procesarea Rambursării

După primirea și verificarea produsului returnat, îți vom rambursa contravaloarea acestuia în termen de 14 zile. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care soliciți altfel.

Produse Defecte sau Deteriorate

Dacă ai primit un produs defect sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi imediat. Vom suporta costurile de retur și vom înlocui produsul sau îți vom rambursa integral suma plătită, inclusiv costurile de livrare.

Schimb de Produse

Dacă dorești să schimbi un produs cu altul (altă mărime, culoare etc.), te rugăm să returnezi produsul inițial și să plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit.

Contact

Pentru orice întrebări legate de politica de retur sau pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi.

Ultima actualizare: Ianuarie 2026